हैदराबाद (तेलंगणा) [भारत], १९ डिसेंबर: सार्वजनिक सेवा वितरण आणि जलद प्रतिसाद सुधारण्याच्या दिशेने एक महत्त्वपूर्ण पाऊल उचलत, हैदराबाद जिल्हा कलेक्टर हरि चंदना आयएएस यांनी हैदराबाद कलेक्टरेटमध्ये क्यूआर कोड आधारित जन फीडबॅक प्रणालीचा शुभारंभ केला आहे. हा उपक्रम देशातील आपल्या प्रकारातील पहिला असून, नागरिकांना मिळालेल्या सेवांबाबत आपला अनुभव थेट व सोप्या पद्धतीने शेअर करण्यासाठी प्रभावी माध्यम प्रदान करतो. नवीन सुरू करण्यात आलेली ही प्रणाली नागरिक आणि सेवा पुरवठादार यांच्यातील संवाद अधिक सुलभ व परिणामकारक बनवण्यासाठी रचण्यात आली आहे.
क्यूआर कोड स्कॅन करून भेट देणारे नागरिक त्वरित आपला फीडबॅक नोंदवू शकतात, ज्यामुळे अधिकाऱ्यांना सेवांच्या गुणवत्तेबाबत आणि कार्यक्षमतेबाबत रिअल-टाइम माहिती मिळते. ही व्यवस्था फीडबॅक संकलनातील पारंपरिक अडचणी—जसे की विलंब, अकार्यक्षमता आणि पारदर्शकतेचा अभाव—दूर करण्यास मदत करणार आहे. या प्रणालीची एक प्रमुख वैशिष्ट्य म्हणजे फीडबॅक देण्याची प्रक्रिया अत्यंत सोपी आणि सर्वांसाठी सुलभ आहे. आता नागरिकांना औपचारिक प्रक्रियेची वाट पाहण्याची किंवा गुंतागुंतीचे फॉर्म भरण्याची गरज नाही. क्यूआर कोडच्या माध्यमातून ते आपली तक्रार, सूचना किंवा प्रशंसा त्वरित नोंदवू शकतात. ही प्रणाली स्मार्टफोनशी सुसंगत असून कोणत्याही विशेष तांत्रिक ज्ञानाची आवश्यकता नाही, त्यामुळे सर्व वयोगटातील आणि विविध पार्श्वभूमीतील लोक ती सहज वापरू शकतात.
या उपक्रमाचा प्रभाव व्यापक होण्याची अपेक्षा आहे. नागरिकांकडून थेट फीडबॅक मिळाल्यामुळे कर्मचारी समस्या जलदगतीने सोडवू शकतील, विलंब कमी होईल आणि एकूण सेवा गुणवत्तेत सुधारणा होईल. फीडबॅक प्रक्रियेला पारदर्शक आणि जलद बनवून ही प्रणाली प्रशासकीय कार्यालयातील सर्व कर्मचाऱ्यांमध्ये अधिक जबाबदारी, कार्यक्षमता आणि संवेदनशीलतेला प्रोत्साहन देते.
कार्यक्षमतेसोबतच, क्यूआर कोड फीडबॅक प्रणाली सार्वजनिक सेवांमध्ये तंत्रज्ञानाच्या वापराचे एक महत्त्वपूर्ण उदाहरण आहे. डिजिटल उपाय स्वीकारून हा उपक्रम दाखवतो की साधी तांत्रिक साधनेही संवादातील दरी भरून काढू शकतात, कार्यप्रवाह सुधारू शकतात आणि जबाबदारीची संस्कृती विकसित करू शकतात. रिअल-टाइम फीडबॅकमुळे वारंवार उद्भवणाऱ्या समस्यांची ओळख, सेवा गुणवत्तेचे निरीक्षण आणि लक्ष केंद्रित सुधारणा शक्य होतात, ज्याचा थेट लाभ नागरिकांना मिळतो.
हा उपक्रम इतर कार्यालये आणि संस्थांसाठीही एक आदर्श मॉडेल ठरतो, जे जबाबदारी आणि जनसहभाग वाढवू इच्छितात. सोपी, पारदर्शक आणि प्रभावी फीडबॅक रचना वापरून हैदराबाद जिल्हा दाखवतो की नवकल्पना प्रशासन आणि जनतेमधील दैनंदिन संवाद अधिक प्रभावी कसा करू शकते. नागरिकांना आपले अनुभव मांडण्याची आणि सुधारणा प्रक्रियेत सहभाग घेण्याची संधी मिळते, ज्यामुळे अधिक संवादात्मक आणि प्रतिसादक्षम वातावरण निर्माण होते.
क्यूआर कोड फीडबॅक प्रणाली सामान्य प्रतिक्रिया आणि सूचनांपासून ते सेवा गुणवत्तेशी संबंधित विशिष्ट तक्रारींपर्यंत विविध प्रकारच्या इनपुट हाताळण्यास सक्षम आहे. प्रत्येक फीडबॅकचा मागोवा घेतला जातो, ज्यामुळे कारवाईचे निरीक्षण आणि परिणामांचे मूल्यांकन करता येते. कालांतराने ही प्रणाली प्रवृत्ती, नमुने आणि सुधारणा आवश्यक क्षेत्रांबाबत महत्त्वपूर्ण माहिती देईल, ज्याच्या आधारे सेवा सुधारण्यासाठी डेटा-आधारित दृष्टिकोन स्वीकारता येईल.
जनतेसाठी हा उपक्रम कार्यालयाच्या संवेदनशीलता आणि कार्यक्षमतेवरील विश्वास वाढवतो. कोणतीही तक्रार दुर्लक्षित किंवा विलंबित होणार नाही याची खात्री तो देतो आणि प्रत्येक फीडबॅक स्वीकारून त्यावर कारवाई केली जाते. कर्मचाऱ्यांसाठी हा सहभाग आणि जबाबदारीचा नवा स्तर निर्माण करतो, जो सक्रिय समस्या निराकरण आणि सातत्यपूर्ण सुधारणा यांना चालना देतो.
या फीडबॅक प्रणालीची सुरुवात वापरकर्ता-केंद्रित सेवा मॉडेलवर वाढत्या भराचे द्योतक आहे आणि सार्वजनिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा व्यवहार्य वापर कसा करता येतो हे दाखवते. वापरकर्ते आणि सेवा पुरवठादार यांच्यात थेट संवाद प्रस्थापित करून हा उपक्रम पारदर्शकता, जलद प्रतिसाद आणि कार्यक्षमतेला प्रोत्साहन देतो, ज्याचा लाभ सर्वांनाच होतो.
हैदराबाद कलेक्टरेटमध्ये येणारे भेट देणारे नागरिक कार्यालय परिसरातील प्रमुख ठिकाणी लावलेल्या क्यूआर कोडला स्कॅन करून या उपक्रमात सहभागी होऊ शकतात. ही प्रणाली वापरण्यास सोपी आणि सर्वांसाठी सुलभ असून केवळ स्मार्टफोनची आवश्यकता आहे. प्रक्रिया सुरक्षित आहे, इच्छित असल्यास गुप्तपणेही फीडबॅक देता येतो, आणि सर्व
सूचना व प्रतिसाद सेवा गुणवत्ता सुधारण्यासाठी गांभीर्याने घेतले जातील याची खात्री दिली जाते.
थोडक्यात, क्यूआर कोड आधारित फीडबॅक प्रणालीचा शुभारंभ सार्वजनिक सेवा कार्यक्षमता आणि संवेदनशीलता वाढवण्याच्या दिशेने एक महत्त्वपूर्ण पाऊल आहे. तंत्रज्ञानाच्या माध्यमातून संवाद अधिक सोपा, जलद आणि पारदर्शक बनवून फीडबॅक सक्रियपणे संकलित करणे, त्याचे निरीक्षण करणे आणि त्यावर कृती करणे शक्य होते. नागरिकांना आपले अनुभव आणि विचार मांडण्याचा अधिकार देऊन हा उपक्रम सातत्यपूर्ण सुधारणा आणि जबाबदारीची संस्कृती प्रोत्साहित करतो आणि सेवा प्रशासनासाठी एक नवा मानदंड प्रस्थापित करतो.
Leave a Reply